北京服务态度不好的情况在武汉也存在 武汉商业服务单位揭矛盾找差距改进服务 [复制链接]

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北京服务态度不好的情况在武汉也存在
武汉商业服务单位揭矛盾找差距改进服务
新华社武汉5月26日电 （记者黄家仿）部分全国人大代表批评北京市商业服务业工作不好的消息传到武汉后，武汉市各商业、服务单位的领导和群众对此十分重视，纷纷对照自己，揭矛盾，找差距，制定措施，改进服务态度和提高服务质量。
武汉市商业管理委员会副主任吴玉梅对记者说：人大代表批评北京服务态度不好的情况在武汉也存在。多年来，我们在服务态度这个问题上，常常是采取“运动式”、“突击式”的办法去解决，结果是抓一阵好一阵，一不抓就不行了。北京市的教训促使我们去寻找一个更好的办法来解决这个问题。这一次，我们市商委制定了“服务质量管理规定”和“服务质量规范化”的规定，用行政的、经济的和法律的手段，来提高商业服务质量。商委主任王炳炎专门到武汉商场蹲点，总结和摸索经验，然后推开。
武汉市商业、副食、饮食、蔬菜、食品等各行业目前都行动起来，按照各行业的特点制定服务规范。市食品公司针对零售肉店存在的“买肉搭配、斤两不足”等问题，制定了买肉“十不准”的规定和零售肉店的服务程序、规范。
市商委决定对商店经理和职工分期分批进行培训。首届经理培训班已有一百五十多名经理参加，脱产培训三个月；决定对营业员和饭店、餐厅的服务员等普遍进行一次业务技术培训，培训后分别发给合格证书。培训以后仍然不合格的经理，建议有关部门免职，仍不合格的职工不准上岗位。