中国消费者协会召开座谈会总结处理投诉工作 认真处理群众投诉为消费者服务 目前全国已建立一百四十八个消费者协会 [复制链接]

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专栏：

中国消费者协会召开座谈会总结处理投诉工作
认真处理群众投诉为消费者服务
目前全国已建立一百四十八个消费者协会
本报讯　最近，中国消费者协会在武汉市召开有全国各地三十一个消费者协会（委员会）参加的处理投诉工作座谈会。会议围绕如何做好处理消费者投诉工作，交流了情况和经验。会议要求各地消费者协会进一步做好处理消费者投诉的工作，全心全意为消费者服务。
会议提供的材料表明，目前全国已建立了一百四十八个消费者协会（委员会）。据对其中三十七个消费者协会的不完全统计，共受理消费者投诉近一万五千件，已经处理一万四千二百多件，占受理投诉总数的95％。通过对这些投诉的处理，主要取得了以下方面的成果：
——帮助消费者解决了许多实际问题，密切了党和政府同群众的关系，初步树立了消费者协会的威信。
——沟通了消费者同工商企业之间的信息，促进了工商企业提高服务质量，端正服务态度。各地消费者协会在处理投诉中，都注意了做好信息反馈工作。
——增强了消费者维护自身权益的意识。各地消费者协会在处理消费者投诉过程中，积极宣传党的方针政策，开展消费者教育和咨询服务，指导群众消费，使消费者了解了自己有哪些权利及国家对消费者的保护措施，从而增强了维护自身权益的意识，形成强大的社会监督力量。
——投诉中反映的许多情况，有助于领导机关据以加强对国民经济的宏观控制。通过处理投诉，配合政府有关部门查处违章违法活动，维护了社会主义经济秩序。据邯郸、武汉、上海、齐齐哈尔、广州、新疆等十六个消费者协会（委员会）的不完全统计，经协会受理的投诉转请政府有关部门进行查处的，罚没款共二百五十多万元。
（丁世和）