注意抓住信息反馈和查处案件等三个环节 铁道部信访部门为群众解决实际问题 使信访工作更好地体现“人民铁路为人民”的精神 [复制链接]

第4版()
专栏：

注意抓住信息反馈和查处案件等三个环节
铁道部信访部门为群众解决实际问题
使信访工作更好地体现“人民铁路为人民”的精神
新华社北京5月27日电 铁道部信访处注意抓住信息反馈、查处案件和对下属单位信访工作的帮助、检查、指导这三个环节，使信访工作更好地体现了“人民铁路为人民”的精神，为来信来访的群众解决了许多实际问题。
铁路部门与社会各界和人民群众联系密切，旅客、货主的来信来访不断。近两年铁道部信访处每月平均收到来信三千二百多件，接待来访一千二百多人次，其中许多是对铁路工作提出的批评和建议。他们对人民群众的来信来访，采取了热情、认真、负责的态度。对于旅客、货主来信来访反映的带有普遍性的问题，他们及时综合情况向领导反映，以便领导机关通过制定政策加以解决。1984年夏天，他们收到大量群众来信反映铁路一些单位乱收费、乱涨价的问题，如旅客乘车到餐车休息要钱，喝开水要钱，甚至列车超员后旅客借一个小凳子坐也要收费。货运方面也发生了巧立名目乱收、多收费的问题。信访处把这些问题综合向部领导作了反映，据此铁道部向全路发出文件，制止了收费不合理的现象。
对于群众来信来访中反映的一些重要案例，他们会同有关部门直接处理。吉林省海龙县团山大队曾运送一车蜜蜂至四川省眉山，但中途全部死亡。货主提出车皮装过有毒农药，蜜蜂因而中毒死亡，要求铁路赔偿损失，而铁路有关单位则认为蜜蜂是由于押运人员管理不善而死亡的。这一案件由于双方意见不统一而拖了几年没有能得到处理。铁道部整党开始后，信访处与运输局货运部门重新研究了有关材料，结果确认运蜂车皮事先装过有毒农药，事后检查车皮时，从地板缝中抠出的泥土还有农药味。事实查明后，铁道部赔偿了货主损失二万三千多元，解决了这个拖了很长时间的悬案。
铁道部信访处注意对基层单位信访工作的帮助、检查和指导，力争把信访问题解决在基层。今年1月，他们在部领导支持下，从二百三十多封来信中选择了十九个包括服务质量差、车站秩序乱等问题的案例刊登在信访摘报上积极催办，结果在一个月内，除丢失的一件货物未查清外，其余十八件均及时得到处理，一些基层单位还提出了改进工作的措施。