厕所上锁的秘密 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

厕所上锁的秘密
彭家福
最近，笔者在宜城县一家被树为文明单位的国营旅社住宿。旅社楼房内的厕所白天全都上锁，顾客如要“方便”，只好舍近求远，到二百米以外的厕所去。笔者向几位服务员询问为何如此，回答是：“白天锁门，可以节省水费开支。”
节省开支本无可非议，但不能建立在让顾客舍近求远的基础上。服务行业，应通过各种优质服务，为顾客提供多种方便，使顾客有温暖如家之感。采取锁门的办法，锁掉顾客的方便，图自己营利，这种“窍门”，亏他们想得出！