技术不熟急头汗 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

技术不熟急头汗
李纪从
日前，到一家商店买小香槟酒，营业员很热情。为了骑车携带方便，我请她将选好的几瓶酒捆扎一下，这可难为了她。虽然急得她满头冒汗，但终没能把酒瓶捆好。
现在，不少营业员的服务态度还是可以的，只是业务能力欠佳，不能适应消费者的要求。优质服务，既包括第一流的服务态度，也包括娴熟的销售业务能力。营业员不会包装商品，不知道某些商品的产地、性能、适用范围等，这就谈不上优质服务。
愿营业员同志在改善服务态度的基础上，多掌握一些商品知识和业务技巧，给消费者购买商品提供更多的方便。