如此“顾客心理学” [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

如此“顾客心理学”
安从远
6月1日上午，在徐州市淮海路某商店购货，见两位军人小心翼翼询问售货员：“同志，这单人毛巾被多少钱一床？”
口噙冰棍的女售货员白了他俩一眼，停了好一会，爱理不理地反问：“你们买吗？”半晌，又补一句：“你们带钱了没有？”
两位军人先是一愣，待明白了售货员的意思后，气呼呼地掏出钱，抄起毛巾被就走。军人一出店门，女售货员挤眉弄眼地与旁边的同伴聊了起来：“咋样，我这用的也是顾客心理学。”
尊重顾客，以诚相待，是售货员起码的职业道德。用这种激将法推销商品，偶尔也能奏效，但长此以往就会砸了商店的牌子。况且，如遇上火气大的顾客，不但买卖做不成，反而会争吵起来，后果又当如何？在大力提倡端正服务态度，提高服务质量的今天，如此“顾客心理学”可以休矣！