北京友谊商店不友谊 [复制链接]

第5版()
专栏：海外来信

编者按：陈香梅女士，美籍华人，现任美国白宫出口委员会副主任、美国共和党亚裔委员会主席等职。她最近写信给本报，对北京友谊商店的服务态度提出批评。她的批评既尖锐又中肯，既分析原因又提出希望，拳拳之心，溢于言表。
北京友谊商店，顾名思义，是通过商业活动传播友谊的地方；它的服务对象是外国客人、港澳同胞和海外侨胞等。所以，商品质量的优劣、服务态度的好坏，无不产生广泛的影响。这个道理是不言自明的，北京友谊商店的领导人和工作人员也应该是清楚的。但是，较长时期以来，这个商店的服务质量，常常不能令人满意。由于一些人员的低劣的服务态度，我们党和政府请来的一些朋友竟让他们得罪了！这简直太有悖于友谊商店的宗旨，实在难以继续容忍。
陈香梅女士在信中指出：北京友谊商店“除非改善服务精神，不然的话，我和我的朋友们都不敢再走进去了。”这不是危言耸听。陈香梅女士的这番话，很值得北京友谊商店的负责人和工作人员深思，并尽快用自己的实际行动作出回答。
陈香梅女士的信，也值得人们举一反三。我们其他城市的友谊商店，其他的涉外单位，自己的工作究竟如何？是热诚、友好、礼貌、文明地对待来宾，还是恰恰相反；是通过自己的工作增进了我国人民同对方的友谊，还是恰恰相反，削弱和破坏了友谊？个人态度不能视作小事，它直接影响到国家声誉。这个道理，应该是从上到下，人人都要明白的。
北京友谊商店不友谊
美籍华人陈香梅
北京友谊商店服务之差是有口皆碑的，而且是大家一致公认的事实，但因为只此一家，别无分号，大家只好忍气吞声地出钱买罪受。我也受过两次他们的后娘脸孔，而且发誓不再去领教，但因为时间匆促，又要为友人买些礼物，只好再去一次。这是最近的事，想不到这些小姐们的服务比以前更差，而且态度之恶劣是世界上少见的，称之为友谊商店实在是一大讽刺。那些女同志们实在不知友谊为何物，她们简直把顾客当作敌人，所以大家都说友谊商店是最不友谊的！
我可以举下面几个例子：
（一）我到女装部去买丝头巾，女店员爱理不理，和我同去的朋友说：“女同志，我们想买头巾，麻烦你拿来让我选择几块，好吗？”女店员一声不响，把一盒头巾推到柜台上，就走开了。那时并不忙，她是到另一个角落聊天去了。我选了十条丝巾，想再选数条，于是又请她把柜内的另一盒拿出来。她回答说：“款式都是一样的，没有什么好挑的。”但我们看见另一盒确有别的花样，于是向她求情，请她把另一盒拿出来。她把那一盒抛到我们面前，我们只好赶快再选数条了事。
（二）我们再到男装部买衬衫。衬衫有大中小，也有不同颜色，但那店员说就只有这尺码，不买就算了。我们只好买了她拿出来的数件，也不计较大小和颜色，因为她们那种爱理不理的态度，实在使人受不了。
（三）我要买美国的英文报，但不知报纸是否太过时，问女店员是哪天的报纸，她说不知道。我说：“请拿来给我看一看。”我刚要看三份报纸的日期，她马上说：“报纸请你买了再看。”我说：“假如是上星期的报纸我就不要买，现在我只看看日期，可以吗？”她说：“不可以，买了再看。”那种凶相吓得我付款了事，连日期也不敢看了。
中国是礼仪之邦，礼多人不怪，难道“文化大革命”把这些人都变成穷凶极恶之人，那太可怕了。
没有竞争，就没有进步，北京应当多设立两三间友谊商店，服务员也该受些严格的训练，不然的话，大家就要来个罢买，以示抗议。这哪是友谊商店，简直是最不友谊的地方。除非改善服务精神，不然的话，我和我的朋友们都不敢再走进去了。