不用再跑第二家——记南京白下修配商场 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　不用再跑第二家
　　——记南京白下修配商场
本报记者　龚永泉
开业还不到半年的南京白下修配商场，很快就以自己的优质服务赢得了市民的信赖。
记者来到修配商场，东转转，西看看，只见十二间门面，一字排开，大到修理空调、电冰箱、洗衣机，小到修锁、补鞋、换锅底，一应俱全。找到商场负责人一问，回答说共有六大类四十多项。“全，是我们的四个宗旨之一，还有三个是廉、快、优，保证修理质量。”
修配商场把有专长的退休师傅请回来，一方面恢复了绱布鞋、油木盆等传统项目；一方面带徒传技。玩具修理是新增的。趴窝的声控、电子等玩具都可以在这里“起死回生”。一位顾客，一下子送来十几件坏玩具。经理说，“群众需要修理什么，我们就尽量开展什么项目，努力做到顾客来过我们这里，就不用再跑第二家。‘不怕不卖钱，只怕货不全’，修理行业也一样。”
洗衣机、电冰箱之类的大件，可以送来“住院”，也可派人上门
“出诊”。一些明显的小零件毛病，商场还负责供应零件，详细交待拆换办法，鼓励主人自己动手。
翻开意见簿，我见到一位顾客热情的留言。这位顾客的摩托车出了点小毛病，跑了两个店铺，一个开价四元五，一个索费六元，而这里只收了一元八角。这也是顾客乐意光顾这里的一个重要原因。
谈到困难，那就是零配件缺少，“巧媳难做无米之炊”，无法接修。有的厂家不守信约，对商品包修所需零件也不能保证供应。我想，无论是厂家要了解产品的质量情况，还是有关部门要了解厂家的销后服务，都可以登登修理行业这个“三宝殿”。产品有什么问题，顾客有些什么反映，他们都有一本账呢。