北京友谊商店诚恳接受陈香梅女士批评 决心创造第一流服务水平 [复制链接]

第5版()
专栏：答复反应

北京友谊商店诚恳接受陈香梅女士批评
决心创造第一流服务水平
你报7月12日第五版和海外版7月11日第二版，都刊登了美籍华人陈香梅女士的题为《北京友谊商店不友谊》的信，对我店的服务工作提出了非常中肯的批评。我们认为，这一批评，是改进我店服务工作的一个推动力。在此，我们谨向陈香梅女士表示诚挚的谢意。
陈香梅女士的批评见报后，商业部、北京市委、市人民政府、市第一商业局等各级领导人都非常重视，有些领导同志还亲临我店督促、指导改进服务工作。上级对我们商店的服务宗旨，曾多次明确规定，要全心全意地为中国人民和世界人民服务，创第一流服务水平，广结朋友，传播友谊。但是，由于我们的思想水平不高，对工作的重要性认识不够，没有把这些要求很好地落实到服务工作中，以致多次出现由于低劣服务引起顾客不满的事情。对此，虽然我们作过某些改进，但没能从根本上得到改变，以致出现了陈香梅女士所批评的那种现象。回顾过去的工作，我们深深感到辜负了上级对我们的期望。
陈香梅女士的批评信见报后，我店立即召开各级会议，分析产生问题的原因，决心接受教训，认真贯彻落实中共北京市委、市人民政府关于服务工作会议精神，改善服务工作：
（一）把服务工作摆在重要位置上，做到经营、服务一起抓，以社会效益促进经济效益。严肃处理以恶劣态度对待陈香梅女士的当事人。
（二）加强领导、推进改革，严格店、部、组三级考核制度，全面落实经营承包责任制，使职工养成自觉遵守制度、文明服务的良好习惯。
（三）加强职工的理想、纪律教育和业务技术、服务艺术的培训，提高他们的政治、业务素质。做到严格考核，择优上岗。
（四）以陈香梅女士的信和你报的编者按为推动力，发动全店职工全面整顿服务工作，不断提高服务水平。
我们决心遵照北京市领导对我们的要求，迅速改变商店的面貌，以第一流的服务水平，为增进中国人民和世界人民的友谊做出新的贡献。
我们热烈欢迎陈香梅女士等海内外朋友再次光临我店，看一看我们的实际行动。　北京友谊商店