中国民航北京管理局乘务大队整顿服务赢得好评 三个月内收到表扬信一万六千多件 [复制链接]

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中国民航北京管理局乘务大队整顿服务赢得好评
三个月内收到表扬信一万六千多件
本报讯　记者赵兴林报道：中国民航北京管理局乘务大队，自5月开始整顿服务工作以来，以优质服务，赢得中外旅客的好评，三个月内收到表扬信一万六千多件。
该乘务大队担负着二十三条国际航线和二十五条国内航线的机上服务工作，曾一度被评为北京市和全国民航系统的服务先进单位。但是，去年在全国民航系统开展的服务竞赛评比中却名落孙山。今年，这个大队对症下药，明确提出“治懒、治散、治冷、治满、治骄”的措施，认真整顿服务工作。
由于加强了思想教育和业务培训，乘务大队的服务质量明显提高。乘务人员以实际行动争当“老年旅客的好儿女，病残旅客的好护理，年幼旅客的好阿姨”。一次，一位高度近视的外国旅客不慎把眼镜掉入飞机马桶，乘务员赵慧玲毫不迟疑地伸手捞出来，用水冲洗、擦拭干净后，送给那位旅客。一位英国女乘客因弄脏了自己的衣裤，正当她因没有带替换的衣裤而苦恼时，乘务员李秀清把自己一件裤子送给她，感动得这位旅客流出了眼泪。