胸签标出等级　压力变成动力　沈阳北市百货大楼营业员戴牌服务效果好 [复制链接]

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　　胸签标出等级　压力变成动力
　　沈阳北市百货大楼营业员戴牌服务效果好
据新华社沈阳8月12日电（记者孟宪民）从7月份开始，沈阳市北市百货大楼按营业员服务质量好坏，胸前佩戴标有等级的牌签，结果这里的服务质量一下子有了很大提高。
最近的一天，记者来到这家商店，刚走近化妆品柜台，一名胸佩三级营业员胸签的姑娘立即热情地向我打招呼。我问她这个柜台一共有多少种化妆品，她说有二三百种。但到底是多少种呢？她答不上来了，很抱歉地一笑：“请您等一下！”她找来另一位佩戴一级营业员胸签的姑娘。那姑娘对我说：“同志，我们这里共有化妆品二百五十三种，有大宝系列产品，有奥琪抗皱美容霜，还有……”最后这位一级营业员问我想买点什么，我说我随便问问，她笑着说那没关系，欢迎我以后来买。
记者了解到，这个商店经两个月普遍评议、考核和考试，按服务态度、文明用语、业务知识等条件，分别对五百零五名营业员定了级。根据级别不同，分别定了不同的职务津贴，极少数因服务态度差、业务水平低和平时表现不好的营业员，不仅没有津贴，还要戴上见习营业员的胸签，以示区别。
小小胸签还给营业员带来了情面上的压力。工作了四年多的营业员王萍对记者说，过去领导批评服务态度不好，自己总不往心里去。这回，不少原来管我叫师傅的营业员。胸签上写的级别都比我高，我却被评为见习营业员。我戴上这样的胸签往柜台前站，最怕见到熟人和同学，只有好好干，等下次评级时改变这个“见习”营业员的牌子。
公司副经理刘志伦说，营业员的级别不是终身制，可以随时升降，关键在于你的服务态度和服务质量。据记者了解，沈阳市六家实行这种分级服务的商店共评出三十六名见习营业员，90％都有了较大转变。