接受用户监督　争取社会支持　北京市市话局提高服务水平 [复制链接]

第4版()
专栏：

　　接受用户监督　争取社会支持
　　北京市市话局提高服务水平
本报讯　记者冯媛报道：北京市市内电话局纠正行业不正之风，在严明纪律、刹住“吃、拿、卡、要”歪风的同时，积极采取措施，争取社会各方面的配合和督促，提高服务质量，进一步树立行业新风。
北京市市内电话局有职工三千多人，其基层单位分散在城区，许多职工经常是单独作业。这个局从实践中深切认识到，纠正行业不正之风是一项系统的社会工程，离不开社会上其他单位的配合和支持。为此，今年以来他们建立健全了用户监督的措施。现在，他们新安装好一部电话，给用户留下一张服务卡片，征求对服务态度、服务质量和通讯质量的意见。目前，已发放一万二千多张服务卡。他们还发出一千多封征求意见信，信息正陆续反馈回来。从已收到的回信看，90％是表扬这个单位的职工请吃不到、给东西不要，批评服务态度不好的只占回信的1％。这个局还普遍实行挂牌服务，凡是直接与用户接触的职工，一律佩戴工号牌，以便于用户督促。
北京市内电话局采取树立行业新风的措施，得到社会的广泛支持，促进提高服务质量。过去每日需要专人接收的监督电话，现在已日渐减少，而且其中大多数是反映通话质量问题，还有一部分是表扬电话。
在这个局纪委收到的控告信中，发生在今年的不正之风事件只有四件，现已查处三起。这个局负责人对记者说，社会上有个别单位对涉及市话局的不正之风事件也隐瞒不报，怕说了今后难办事。这给市话局严明纪律、树立行业新风的工作造成了障碍。他们殷切希望全社会、各行业热情配合，督促他们严明纪律，共同为树立行业新风、提高服务水平而努力。