烟台市建设“文明窗口”有成效　服务水平和服务效益同步提高 [复制链接]

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专栏：

　　烟台市建设“文明窗口”有成效
　　服务水平和服务效益同步提高
本报讯　记者欧庆林报道：实行对外开放后的海滨城市烟台，自开展创建“文明窗口”活动半年多以来，有力地推动了文明单位建设水平的提高，收到了显著的社会和经济效益。
今年年初，烟台市委、市政府对占全市企业59.6％的文明单位进行检查，发现大多数标准较低，水平不高，远远不能适应对外开放形势的要求。市委、市政府决定以为群众提供热情、周到、优质的高标准服务为出发点，在市区的商业、服务业和公共交通行业中开展创建“文明窗口”活动。
首先有针对性地向职工进行“爱我岗位，兴我企业”的教育，要求以深入改革的精神，抓好服务公约、考核制、奖罚制以及服务设施等方面的建设。位于市区繁华地段的天鹅宾馆改变了过去只管食宿的单一服务，增加了对外餐厅、洗澡、理发、缝洗衣服、代购代销等五十多个服务项目，上半年共收到群众表扬意见五千多件（条），营业收入比去年同期增加5.7％。烟台汽车站、火车站和港务局客运站，在客流量成倍增加的情况下，通过优质服务，使站内外秩序优良、卫生清洁。东山宾馆、芝罘宾馆和百货大楼等单位，服务质量和服务方式都有新的变化，技术练兵表演和业务比赛活动以多种形式活跃起来，“店风”和“馆风”都出现了新的气象。