酷暑清风——京昌线145／146次列车见闻 [复制链接]

第2版()
专栏：

酷暑清风
——京昌线145／146次列车见闻
罗慧敏　赵高
酷暑时节，在闷热的列车车厢里，使人感到透不过气来。一位中年妇女带着不满两周岁的孩子进京探亲。两个人挤在一张硬卧席上，妈妈身上汗水淋淋，孩子在怀里哇哇直哭。这时，只见列车员走来，笑容可掬地说：“列车上设有儿童浴室，去给孩子洗个澡吧。”
设立儿童浴室，这在全国铁路列车中，还很鲜见。然而，在北京至南昌的145／146次列车上，已经办了两个夏季了。旅客夏天乘车难，特别是婴幼儿，常常因天热而哭闹不止。怎样在空调设施还不具备的情况下，尽量减少旅客的痛苦，列车长钟一幼发动大家想办法，出主意，决定在卧铺车厢的连接空隙处设立儿童浴室。他们自费购置了大浴盆、毛巾和肥皂，免费供应热水和痱子粉。现在，这次列车的八个班组都设立了儿童浴室，入夏以来每天接待几十个婴幼儿洗浴，给携带小孩的旅客带来了方便。
列车服务工作并没有多大“学问”。可是真正做到使旅客满意就不容易了。这趟列车从南昌发出时，就基本满员，途经宜春、株洲后，有时超员达70％以上。车厢内行走不便，他们就利用停靠站的间隙，组织换休的同志从窗口为旅客送水、送饭。列车上还配备超员凳，为没有座位的重点旅客提供方便。天气炎热，他们就把开水提前烧好，放凉后再给旅客送去。这虽是小事一桩，却反映了他们对症下药做好服务的工作态度。
四十七岁的列车员吉凤琼跑车十多年，仍然象年青人那样忙前忙后，她说：“宁肯自己麻烦点，也不让旅客为难”。他们是这样说的，也是这样做的。一次，一位八十多岁的老人要求补办一张硬卧票，可当时车上卧铺已全部满员。列车员章旭热情接待了这位行走不便的老人，把自己在宿营车中的铺位腾了出来让给他，使老人感动得流下了眼泪。他们还利用广播为旅客提供多方面的知识和信息服务，回答旅客各种问题，吸引了兄弟列车前往学习、取经。
列车是个狭小的天地，却是社会的一个窗口。这趟列车的工作人员千方百计给旅客以实惠，不断推出新的服务项目，犹如盛夏酷暑里的一丝清风，扑面而来，给人以凉爽快愉。