她把为乘客服务当幸福——记北京市优秀共产党员任玉琢 [复制链接]

第4版()
专栏：

她把为乘客服务当幸福
——记北京市优秀共产党员任玉琢
本报记者　熊永年
汽车到站，上完乘客，一个三十多岁的女售票员，发现有位刚上车的中年妇女脸色不好，就问她：“您身体有病吗？”她说：“晕车。”售票员给她找了个靠窗户的座位，把玻璃窗摇开，把晕车灵送到她手里。这位妇女连声道谢，说：“我走过许多地方，还没见过象你这样好的售票员！”
这位售票员叫任玉琢，是北京市特等劳模、全国三八红旗手，今年被评选为北京市优秀党员。她把“共产党员为人民服务要全心全意”作为行动准则，不辞辛劳，千方百计为乘客提供优质服务。
乘客多的时候，她宁愿车组多辛苦，也要做好疏导工作，尽量多载人。十一年来她开关车门四十八万次，没发生过一起夹人事故。
有一天，她们的车在崇文门起站时，跑来一位青年。任玉琢向他招呼：“别急！我们等着你。”重新开了车门。青年上车时满头大汗，任玉琢递给他一把扇子。
有一次，一位抱小孩的妇女上车后，不时用手摸孩子的头。任玉琢赶忙上前询问。原来孩子发烧准备去三条儿童医院。任玉琢就和司机商量，提前在东单三条口停车。
任玉琢刚参加工作不久，有乘客向她打听“北京儿童医院怎么走”，问得她张口结舌。她感到，光有热情，没有本领，还是不能为人民服务。从此，她每天下班后，就拿着小本，四处调查，边走、边看、边问、边记，有时还测量一些单位到车站的距离。经过一年多艰苦努力，她知道并记住了她服务的110路车沿线八百多个单位、六十多家旅馆、八百多条胡同，以及全市的影剧院和主要医院的位置，乘客再打听什么地点，她都能及时、准确地回答了。
110路车的乘客，外地人很多，聋哑人不少，还有一些外国人。由于语言不通，这些人乘车诸多不便。为了做到优质服务，任玉琢利用业余时间学习内蒙古、新疆、广东、上海等地的方言，学习哑语和英语日常会话。以后她在车上遇到外地人，就用方言同他们交谈，遇到聋哑人，就同他们打手势，遇到外国人，就用英语同他们作简单对话，使这些乘客感到方便，感到特别亲切。有位聋哑人看到任玉琢会哑语，就连连打手势说：“你是我们的骄傲”，还向她伸出大拇指。
热情周到的服务，换来了广大乘客的信任和赞誉。几年来任玉琢的车组共收到来自全国十几个省、市、自治区的表扬信一千零八十件。有些乘客在颠簸的电车上写下了发自内心的赞美之词。有些乘客议论说：“她这样热心为乘客服务，准是一个党员！”
任玉琢一心扑在工作上，用自己的模范行动带动整个车组。近几年来，110路4390号车组安全行车三十六万公里，连年超收票款，服务、整洁合格率都达到100％。任玉琢先后带了三十多个徒弟，在工作上耐心指导，思想上热情帮助。这些徒弟成长很快，已有三人入党，十余人入团，许多人成了工作骨干。
电车售票员的工作很辛苦，看不起售票员的社会偏见还没有消除，但是任玉琢却热爱自己的职业，热爱这每天直接为广大群众服务的工作。她有三次改做司机的机会，都放弃了。她甘愿做一辈子售票员，用自己平凡的劳动为建设共产主义大厦添一块小小的基石。