乘客投书报纸批评民航服务差 胡逸洲要求举一反三认真整改 [复制链接]

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乘客投书报纸批评民航服务差 胡逸洲要求举一反三认真整改
新华社北京9月12日电 （中央人民广播电台记者李荣祖、新华社记者张锦胜）中国民航局局长胡逸洲今天就《羊城晚报》刊登文章批评民航服务差一事发表了谈话。他说，全国民航系统要从这件事情中汲取教训，举一反三地找服务工作中的差距；要设身处地为旅客着想，为他们排忧解难，切实改进服务工作，提高服务质量。
据了解，这一批评文章是广州市委书记许士杰写的。主要内容是：9月7日，许士杰由昆明乘中国民航3416航班飞机回广州，由于民航售票发生差错，他上飞机后没有座位，服务员竟要他自己“去后面找空位子”。许士杰稍加询问，便遭到机上工作人员声色俱厉的训斥：“你吵什么？下飞机找卖票的去！”此时，飞机的登机梯已撤走，飞机开始发动了。同行人告诉机上人员，许士杰是广州市委书记，请对他客气些！此后服务员跑去向他再三道歉说：“对不起，不知道是您！”许士杰说：“没关系，对谁都应该一样，对旅客不能分层次，不讲理不好！”
许士杰在这篇批评文章中问，民航这样的服务态度是不是由于独此一家，别无竞争对手？是不是由于乘机客多客少，亏本盈利，与我无干？象这样的经营方法，这样的对待旅客，企业能办好？能盈利？
胡逸洲局长说，这件事情暴露了民航服务工作中还存在许多问题和漏洞。近两年来，我们民航在改进服务工作方面尽管作了一些努力，广大乘客也给予一定的鼓励，但是，我们不能自我感觉良好，不能昏昏然，要清醒地看到自身存在的问题。
他说，服务工作中一个环节出了差错，各方面都应该紧密配合，为旅客排忧解难；而不能推脱责任，给旅客带来不便。
胡逸洲强调，现在旅客对民航意见最大的就是航班不正常、不准时。
胡逸洲说，我们除了设法提高航班的正常率以外，还要做好各方面的服务工作。要对服务人员加强思想教育，提高业务素质，严格规章制度，使服务真正做到规范化、程序化、标准化；让文明礼貌服务贯穿乘客的整个旅程。
胡逸洲特别指出，现在民航系统搞的优质服务竞赛活动，要扎扎实实，不能搞形式主义；检查服务质量要真实地反映实际情况，不能热衷于搞表面文章，要真正推动民航服务工作切实改进。