从“道歉”说到“势利眼” [复制链接]

第4版()
专栏：漫话

从“道歉”说到“势利眼”
舒瑜
报载，许士杰由昆明乘民航班机回广州时，因座位被占向服务员稍加询问，不料遭到一顿声色俱厉的训斥。之后，当服务员知道许士杰是广州市委书记时，便和颜悦色再三道歉：“对不起，不知道是您！”
有了差错，向人道歉，自然使人欣慰；但机上人员的“道歉”，却令人不快。为啥“前倨”？因为把对方误认为“普通”乘客；何以“后恭”？原来明白此人是市委书记！若是许士杰乃布衣之辈，服务员恐怕“前”倨“后”也倨吧！这，不仅说明了提高服务质量之必要，也说明了提高道德水准之重要。
读过《儒林外史》的人，大都忘不了范进的岳父胡屠户前倨后恭那一双“势利眼”。“势利眼”行事，其用心不过是在察时势而求私利罢了。在一扫一瞄之间，便可根据审视对象的权势之大小、有无，而决定其亲疏、热冷之态度。见了有职有权的，殷勤备至，因为有利可图；见了无职无权的，冷若冰霜，出言不逊，甚至拳脚相加，因为“无利可图”。所以，权力在握之人，对“势利眼”者不能失去警惕，特别要识破其藏在“幕”后的用心。
提高服务质量，除了改进经营管理，恐怕还需要整治“势利眼”，肃清“人有十等”之类的封建残余观念。