顾客无级别 [复制链接]

第2版()
专栏：新语

顾客无级别
雨晴
许士杰乘坐中国民航班机遭冷遇，经过报界的传播，已成“新闻”。令人玩味的是，“空中小姐”得知他是中共广州市委书记时，便忙不迭地致歉；请他去头一排就座，一再说：“对不起，不知道是您。”
看来，民航的服务水平不是不能提高，而是要看为“谁”而“高”。假如早知是“您”，自然早是一张笑脸，服务周到了。这是典型的官贵民贱！
商品经济通行的是“等价交换”原则。顾客不论作官为民，只要出钱付费，都理所应当地得到同样的服务。市场上，“金钱面前人人平等”，顾客没有级别之分。那怕是总统、大臣，只要进入市场，一样也是千万个顾客中的一分子，该等价给予“您”的，一点不少，不该多给的，也别想多占。相反，平头市民，即便是与“官”毫无缘分的“个体户”，只要付足费用，也照样可以乘头等舱，住“五星”饭店。
“全心全意为人民服务”的口号，商业、服务业喊了三十多年，可为什么在为“官”、“民”的服务中，标准总不一般齐整？这同我们长期否定商品经济有关。体制上是官商官办，那就必然是对“官”热情，对“民”冷漠。观念上，把体现平等精神的等价交换原则，视为资本主义的东西加以排斥，结果是封建观念沉渣泛起。
商业改革要为商品经济的等价交换原则正名。这对于医治视顾客为官、民几等的封建商贾观，必是一付良药。