制订六项措施 加强售后服务 广州万宝电器工业公司维护消费者利益 [复制链接]

第5版()
专栏：

制订六项措施 加强售后服务
广州万宝电器工业公司维护消费者利益
编者按：做好家用电器销后服务，涉及广大消费者利益，不能掉以轻心。在发展修理行业的同时，生产厂家也应该有切实可行的措施，真正解决家用电器“修理难”的问题。
本报讯　广州万宝电器工业公司把群众的批评当作改进企业经营管理的动力，决心在狠抓企业内部质量管理的同时，加强维修服务工作，维护消费者利益。不久前把制订的六项措施公布于众，接受群众监督。
一、抽调强有力的骨干充实公司技术维修服务科。把全国划分为若干个维修网区，定专人包干负责。
二、切实摆正生产和维修的关系，在零配件的供应计划安排上，优先满足维修点的需要。
三、加强各地维修网点的建设，定期对各地维修人员进行技术培训，提高思想素质和技术素质。公司决定拨出一百万元资金，为重点地区维修点增添必要的维修和检测设备，购置交通工具，安装专用电话。
四、加强对各地维修网点的管理，开展“五好”优良服务的竞赛评比活动；有条件的单位可发展为既是维修点，又是万宝电器的经销点。
五、公司将筹建全国万宝系列产品的维修服务中心，计划运用电子计算机建立全国万宝产品用户档案；设立全国的专用电话，二十四小时对用户开放，进行咨询服务和接受消费者的投诉。
六、进一步完善和健全维修服务的有关条例和规定，对原来万宝产品的保修办法作适当调整，有利于用户维修、更换。