“说而又明”才好 [复制链接]

第5版()
专栏：片言录

“说而又明”才好
胡法瑗
“说而不明”，是不少企业的产品说明书的一种通病。然而，上海某厂生产的瑞雪牌吊扇的说明书不仅文字翔实，还附有一张产品出厂时全面考核的七项数据记录表。薄纸一张情意重，消费者一看便知自己购买的吊扇质量状况，放心感油然而生。产品销路也打开了。
这家企业的做法，既表明对消费者负责的经营作风，也体现了经营者的长远眼光。
企业要从根本上提高经济效益，产品必须高质量，同时也应讲究产品说明书的质量。由此，可使用户产生信任感、安全感，减少用户因“说而不明”造成使用不当，而且，企业在售后服务中的“三包”费用也会减少，可谓一举数得。产品说明书应该“说而又明”才好！