二七九次列车餐车文明服务暖人心 [复制链接]

第5版()
专栏：服务工作面面观

二七九次列车餐车文明服务暖人心
我常年外出进行采访活动，经常为在列车上“吃饭难”犯愁。因不少餐车“饭菜贵吃不起，排队长等不起，态度生硬惹不起”，方便面成了千里乘车人的“宝贝”。可是，前不久，我乘北京至西安的279次第一包乘组的列车，感受却大不一样。餐车桌上铺着洁白的桌布，地上铺着红地毯，里里外外十分整洁，给人一种舒适感。饭菜花样也多，而且经济实惠，花一元五角钱即可饱餐一顿。快餐供应到车厢，解决了顾客排长龙问题。餐车服务人员还为回民单炒鸡蛋，给小孩热牛奶，把病号饭端到患者面前……我随手翻了翻餐车里挂的意见簿，上面写满了赞美之词。有位来自东北的采购员写道：“我出差在外十几年，象这个餐车的服务态度和服务质量真是少见啊！”
中国有句古话：“在家千日好，出门事事难。”279次第一包乘组餐车服务人员的服务精神值得称赞。如果全国南来北往的列车都象他们这样，何愁列车“吃饭难”不能解决？
《解放军生活》杂志记者　周松耐
编者的话
铁路，作为我国主要的交通运输设施，在社会经济和人们日常生活中起着非常重要的作用。铁路部门服务工作的好坏，都会产生很大影响。目前，乘车难已成为最令人头疼的问题之一。抛开买票难不说，乘上车的旅客也难。难在何处？这组来信道出了一二。有些列车上的服务之差，的确让人难以容忍，真是“出门找罪受”。
铁路部门、列车服务人员恐怕也有自己的难处。但是，如果我们国家的工作人员都把本行业、本人的难处变相转嫁到服务对象身上，我们这个社会将会变成什么样子？！
279次列车餐车的服务工作是做得好的。这就说明，改变铁路部门的服务工作不是没有可能。关键是：事在人为。