乘客应有监督权 [复制链接]

第2版()
专栏：编后

乘客应有监督权
客船
民航班机又出了服务质量事故。从一个多月前广州市委书记许士杰同志的那番遭遇中，就包含了类似事情再次发生的可能性。
读者也许还记得，“空中小姐”曾对许士杰作如是抱歉：“我们不知道是您”。意思很清楚：“你”若是普通乘客，那就快把前排座位让给工作人员；“您”要是市委书记，让座的当然就是工作人员了。按这个逻辑推理，又怎么可能根治服务质量差的顽症呢？
民航的宗旨既然是为人民服务，那么监督服务质量的权力，就不应该只属于领导干部，而必须让广大乘客同时享有。在这次风波中，乘客群起，批评“工作人员”的做法，这本是正当行使监督权，但却被指责为“无权”过问，可见在一些同志的头脑里，为人民服务的观念已经淡化了。举一反三，除了民航之外，其他服务行业，也需要真正把顾客当作“主人”对待。