情系蓝天——记民航西安管理局第八飞行大队乘务队 [复制链接]

第2版()
专栏：

情系蓝天
——记民航西安管理局第八飞行大队乘务队
本报记者　张国荣
许多人都在抱怨民航的服务质量。然而，有一个乘务队却受到中外旅客的普遍赞扬。这就是民航西安管理局第八飞行大队乘务队。
乘务队根据不同对象、不同情况做好服务工作。帮带小孩的旅客安排合适的座位，为睡觉的旅客关好灯，盖上毯子；夏天把旅客携带的一些易腐物品放进冰箱保存……
乘务队的同志们懂得，微笑也能产生效益。在航班不正常、旅客情绪急躁的情况下，乘务队要求每个乘务员始终笑脸相迎，敬语不离口，加倍做好服务工作。一次，旅客在北京上机后，因天气原因不能起飞，有些旅客不能正确对待，指着乘务员的鼻子骂起来。但她们理解旅客误机后的心情，坚持骂不还口。她们出色的工作和高尚的职业道德，终于赢得了旅客们的合作。
乘务队不仅注意加强自身的精神文明建设，还要求乘务员时刻不忘通过自己的文明言行去帮助旅客、影响旅客。去年7月，董瑞兰等三名乘务员执行任务时，发现机上一位双腿骨折的青年闷闷不乐地坐着，送去桔子水，他也不要。她们便主动送去书报杂志，给这位青年介绍飞越的江河湖泊，帮助他消除旅途的苦恼。乘务员的热情服务，终于使这位青年渐渐露出了笑容，并向她们叙说了双腿伤残的经过……
原来，这位青年是一位大学教师，刚考上出国研究生，不幸双腿被拖拉机压断了，他非常痛苦。乘务员对他的不幸遭遇深表同情，希望他振作起来。这位青年在给民航局的表扬信中充满感情地写道：“今天，在我去上海治病途中，遇到了医治我心灵创伤的医生。”