有感于对镜学微笑 [复制链接]

第4版()
专栏：漫话

有感于对镜学微笑
韦有
广西电视台报道一宾馆开展微笑服务的新闻，荧屏上出现了服务员们对着镜子练微笑的镜头，观后产生一些疑惑。从营业员来说，注意自己的服务态度，提高服务质量是可取的，但让人感到温暖、亲切的微笑恐怕不是对着镜子“勤学苦练”能做到的。笑，必须发自内心。对服务对象如果内心深处只有冷漠，不耐烦，甚至鄙视，哪里笑得出来？即使能笑出来，也只会是冷笑、苦笑、耻笑或假笑。
人的笑脸少，大抵是不愿笑而非不会笑。某些服务人员对这一等人满脸堆笑，对另一等人则金刚怒目，便是一证。要治本，只有从思想感情上解决问题。正如党的十二届六中全会关于精神文明建设指导方针的决议所指出的：“我们社会对人的关心，社会的安宁和人们之间关系的和谐，是同各个岗位上的服务态度、服务质量密切相关的”。提高思想道德素质，树立“人人为我，我为人人”的观念，尊重人，关心人，对不同阶层的人一视同仁，心灵中充满了这些美好的东西，自然会发出真诚的微笑。