“软件”要硬 [复制链接]

第5版()
专栏：片言录

“软件”要硬
路华
江苏无锡市属于晚起步的旅游城市，过去在国外知名度小，来游者不多。然而，经过数年的努力，国外旅游者纷至沓来，成为全国的一个“新热点”。请市旅游局局长介绍经验，他谈到这样一条：“旅游‘软件’要硬，善于用‘软件’去吸引旅游者。”
旅游业中的所谓“硬件”、“软件”，是借用电子计算机行业的词儿。“硬件”指旅游设施，“软件”主要指服务方法和态度。发展旅游业需要搞好“硬件”，盖饭店、买汽车、建风景点，固然都很必要，但“软件”建设切不可忽视。“软件”和“硬件”相辅相成，有时，“软件”甚至起决定作用。今年，无锡市的翻译、导游服务质量，被国外旅游者评为全国最佳，旅游者的增加量亦居全国各城市之前列，这是“软件”作用的明证。看来，旅游业的兴旺，抓好“软件”是个关键。
“软件”要过得硬，说来容易做时难。有些同志说起旅游，似乎光是建饭店、添设备之类，抓得住，看得见；要说到搞好服务质量，提高信誉之事，颇感束手无策。其实，“软件”也是看得见的实在东西，无非涉及严明的制度，优质的服务，称职的领导，高素质的职工。哪里抓到了点子，那里的“软件”就会硬起来。考验一个从事旅游工作的干部是否真正善于搞旅游业，会不会抓“软件”，是个试金石。