经理的“热线” [复制链接]

第5版()
专栏：片言录

经理的“热线”
秦明
在无锡市太湖饭店的客房里，新近增添了总经理给客人的征求意见信。信文言明：“您的建议将由我本人亲阅”。信封上有“秘密”两字。这是总经理和客人之间的“热线”。一个月来，“热线”发挥了显著作用。
“热线”传递信息快捷。通过这条“热线”，太湖饭店经理和千百位来客直接沟通了情况，许多意见亲自动手处理，饭店服务质量日见提高。现在，这条“热线”更“热”了。
饭店开张广迎天下客，吃、住、行件件重要，但作为经理，最重要的事，恐怕莫过于了解客人对饭店的意见和要求，改进经营管理。这条“热线”使经理增加了听取意见的渠道，改进服务质量更加有的放矢。对于其他饭店的经理，也同样需要这样的“热线”，建议不妨一试。