讲文明不是单方面的 [复制链接]

第4版()
专栏：漫话

讲文明不是单方面的
冯媛
最近，看到不同报纸上几段相似的抱怨之言：郑州某宾馆的“顾客须知”全篇都是在警告别人，不准如何如何；上海某宾馆对有女性来访的男客房“严密监视”，弄得人家哭笑不得；杭州虎跑茶室的杯子都是敲缺了口的，为的是防止茶客“顺手牵羊”……
类似的事人们多次碰到，“阶级斗争为纲”年月里的过来人对此已见惯不惊。再说利用旅馆等场所进行犯罪活动者的确有之，吃酒品茶后窃走饮具者亦有之。公共场所的管理人员或服务人员提高警惕，对不文明之举加以防范并无不可。
　转念一想，又觉不然。因为实事求是地看，公共场所已非“无产阶级的前哨阵地”，而是社会主义国家公民们生活和消闲之地。管理人员或服务人员不仅要监督、要求人们遵守社会公德，更主要的是文明待客、礼貌经商，把旅（顾）客当作和自己平等的人加以尊重，当作服务对象而热诚相待，以自己的文明举止向社会示范。
但是，前述做法，不管出于什么目的，把人当作“异己”，都只能使得人际关系疏远、冷淡、对立，而与社会主义精神文明建设所要求的平等、团结、友爱、互助的新型关系是南辕北辙的。应该说，文明、礼貌不是对单方面的要求，而是对全社会的共同要求。