“有意见你们给铁道部提！” [复制链接]

第7版()
专栏：服务工作面面观

“有意见你们给铁道部提！”
10月20日十八时十分，我们西藏自治区归国藏胞参观团一行二十六人乘坐从武昌开出的218次火车前往重庆。这趟列车个别工作人员的服务质量之差，令人吃惊和愤慨！
车开后，我们所在的3号硬卧车厢的列车员便很少露面。上车时用热水瓶准备的开水在当晚二十时已喝完，因找不到列车员，一直到次日中午，我们再没喝上一口水，许多人干渴难忍。我团的次仁卓玛因患急性咽炎，急需开水，参观团副秘书长孙泉向一个佩带015号证章的乘警反映了情况，谁知这个乘警竟说：“没有开水喝是多年的老问题了，有意见你们给铁道部提！”大约十二时，终于盼到送水来了。但一壶水到我们座位时恰好没有了。我们想可能一会儿还会送来，但却总不见列车员回来。孙泉再次去找列车员，只见四名男女列车员正在列车员室里嬉笑。孙问：“请问3号车厢的列车员同志在不在？”答：“3号车厢没有列车员。”问：“列车长在不在？”答：“我们车上没有列车长。”十二时三十分，我们到餐车吃午饭，顺便带了一个热水瓶准备找点开水。这时，那个015号乘警竟气势汹汹地来到餐车质问我们。孙泉回答：“我们一是找点开水，二是找列车长反映一下情况。”015号乘警说：“你们最好去找胡耀邦。”当时在旁边的一位身穿白工作服的同志说：“开水，马上就给你们送来。”后来我们才知道答话的那位同志就是列车长。
在同列车长的交谈中，听说这趟车的设备比较陈旧，锅炉比较小，提高服务质量有一定困难。这些我们都能理解，干渴也能忍耐，但个别工作人员不文明的语言和行动却实在令人气愤。在祖国内地，我们已经参观了十多个省市，也乘坐了多趟火车，处处感受到了祖国大家庭的温暖，特别是柳州铁路局162次列车的同志对我们更是关怀备至。对比之下，218次列车的服务质量太差了。我们衷心希望218次列车认真改进工作作风，不要辜负“人民列车”这一光荣称誉。
西藏自治区归国藏胞参观团