厂长千里揭短记 [复制链接]

第5版()
专栏：

　　厂长千里揭短记
不久前，杭州华丰造纸厂厂长解家善去北京开会。返杭途中，特地走访了使用“华丰”电话纸的天津电讯器材厂。接待室里，“华丰”厂长受到热情接待。当问及电话纸质量时，对方厂长连声说：“你们厂生产的是名牌产品，没说的，我们信得过，信得过……不过只是缺口太大了，能否再多给点。”今年以来，传入解家善耳朵里的，几乎都是这类赞扬声。难道本厂的产品真的没一点问题，还是因为货俏，用户怕得罪厂家而不敢直言？
为了揭开这个谜，解家善提出到车间看看。他仔细观察着本厂产品在这里的使用情况，突然发现墙角里堆着一堆破碎的电话纸。这是“华丰”货！解家善不由自主地跑过去。对方厂长似乎发觉了什么，忙不迭地说：“这是运输途中破损的，没有你们的事，没有你们的事。”解家善没说什么，默默地拣了几张破纸，踏上了南归列车。
回到厂里第二天，解家善在车间细细地看了几遍，顿时真相大白：原来电话纸是按重量发货的，一般每筒是三十公斤。可近一段时间，有的工人贪图方便，把包装筒打大了。这样，纸筒的直径超过了用来封底、封顶的圆木盖，外圈的很大一部分纸张就暴露在外面了。加上运输途中的折腾，露在外边的纸张就很容易破碎，用户只得齐刀切除。
“天津厂每年用电话纸五十多吨，按10％损耗计算，直接损失一万多元。‘华丰’每年生产两千多吨，发往全国十多个省市，按此计算，用户要损失四十多万元。在电话纸如此紧张的今天，用户千里迢迢拿到的却是一部分废品。这些，用户心里是明白的，可为什么不说一句？为什么我们始终不知道？……”在全厂干部会上，解家善提出的一连串问题引起了大家的深思，也使大家清醒了。一个紧急措施立即实施：一面向用户赔礼道歉，一面重新订出制度，严格按标准包装，否则不准贴合格证，不准入库，不计产量。
这以后，“华丰”厂还建立了干部、业务人员走访用户制度。走访者除听口头意见外，还须到生产第一线，亲眼看使用情况，细心找产品毛病。不久前，“华丰”厂的干部在卷烟厂实地观察时，发现虽经严格检验的部优卷烟纸，有时也发生厚薄不匀、香烟露底的现象。于是，他们不惜工本，自己花费一百多万元在造纸机上安装了“水分、定量”自动测试仪，生产出符合要求的卷烟纸。用户把这种纸装在具有国际水平的高速卷烟机上测试，仍然安全无恙。现在，翻开一封封用户来信，许多用户都写了这么一句话：“我们信得过你们的产品，更钦佩你们对用户负责的精神。”
（浙江日报记者　任瑞珍）