一路春风——记北京市二十二路汽车售票员赵彩霞 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　一路春风
　　——记北京市二十二路汽车售票员赵彩霞
　　本报记者　任民
编者按　冬天来了，城市交通又进入了高峰季节。广大的司乘人员正克服各种困难，辛勤地为乘客服务。今天我们介绍的赵彩霞的事迹，看来平凡，实则感人。如何对待日趋尖锐的城市交通的矛盾？她的态度和精神，给人以教育和启迪。
外地来京的朋友告诉我：“坐22路6356号公共汽车是一种享受。车上那位挂63005牌号女售票员的热情机灵的服务，真叫人佩服。”前不久，我亲自去看了个究竟。
这天上午八时刚过，挂着“文明礼貌车”牌的6356号车开过来了。车刚停稳，一位戴着黑框眼镜的女售票员从窗口伸出头来热情招呼：“乘客同志您久等了，我车开往北太平庄，请先下后上。”我上车一看：巧啦，正是63005号售票员！
车开了，这位售票员拿着一把S形铁丝钩和车票站着说：“乘客同志们，欢迎您乘坐6356号。您没票的话，请买票。如果您买票不方便，请您准备好零钱，我们去您跟前卖票。另外，我们为大家准备了方便钩，如果您拿东西不方便，可以用它把东西挂在座位靠背上。”一会儿功夫，车快到下一站了，她说：“乘客同志，为了不耽误您的宝贵时间，请您先打开月票，咱不多看，只看一眼。”风趣的话语，说得满车乘客哈哈大笑，大家纷纷拿出月票。行车途中，她利用卖票间隙向乘客介绍沿途情况，换乘车次及走向，坐车常识等。车到西单，她向乘客介绍西单概貌，西单商场经营的商品种类，新近商品信息，西单夜市规模，听了她的介绍，你没游西单而已知晓了西单全貌。
当汽车经过和平门烤鸭店时，63005号售票员抓紧机会介绍烤鸭店概况和价格，她说话很有点“艺术”：“咱们北京人有句俗话‘不到长城非好汉，不吃烤鸭真遗憾’，外地来京的乘客，您来京一趟不亲口尝尝这烤鸭的滋味，那可太对不住自己啦，请您记住在和平门下车。”几句话又引起满车愉快的笑声。她的热情服务使许多乘客打心眼里钦佩，许多乘客下车时，特意走到她跟前说：“谢谢”，“您辛苦了！”一些从中门和后门下车的乘客，也特意跑到前门看看她。车到前门总站时，一些乘客下车后围着车鼓掌喝采，那情景真叫人感动。
私访之后，我到22路车队找到王队长。老王告诉我，63005号售票员赵彩霞从1983年11月到车队以来，一直工作出色，多次被评为优秀售票员，精神文明标兵。她为了做好售票工作，利用工余时间，跑遍了沿途一百八十多家大小商店和二百三十四条胡同，特别是对前门、天安门广场、西单、西四、新街口等繁华地带，了解得十分详细。
她还钻研乘客心理、服务语言，还学哑语，外语等。
当我见到赵彩霞时，提起乘客心理，她滔滔不绝地讲开了：“售票员每天和乘客打交道，只有了解乘客心理才能更好地为乘客服务。”她举例说：早上八点前，赶着上班的人怕车晚点误班，在车上不停地看表。于是每到一站，就给乘客报时。八点以后，乘客中外地来京的人多，车到商场，她就介绍商场商品信息。到下午四点后，介绍沿途旅店情况，为外地乘客提供住宿信息。
但也有不顺利的时候。一次，由于车多道路阻塞，车到护国寺时，赵彩霞刚对等车的乘客说了一句“乘客您好……”话音还没落，车站上有的乘客就喊了起来：“好什么！半个多小时不来车！”赵彩霞理解乘客当时的心情，没辩解，仍然热情招呼大家上车。这件事给赵彩霞的印象很深。以后每当车到站时她根据等车乘客多少来判断用“乘客您好！”或“乘客您久等了！”赵彩霞说：“说话艺术也是售票员的一门学问。”
我问赵彩霞：“您为什么对售票员工作这么热爱？”她略一沉思说：“人们上下班要坐公共汽车。外地人来京，大都也要坐公共汽车。我们服务质量好坏关系到首都声誉。总之，这工作很重要！”