也谈“对镜学微笑” [复制链接]

第4版()
专栏：漫话

也谈“对镜学微笑”
子瑜
11月7日人民日报第四版“漫话”专栏刊登了《有感于对镜学微笑》，对某宾馆为提高服务质量所采取的做法表示非议。我却认为，“对镜子微笑”没有什么不好的。
固然，对一般人来说，笑必须始发于心。但作为一个服务员，常常会在不顺心时接待顾客，如果要求他在任何时候、对任何一位顾客都报以发自内心的微笑，恐怕是不现实的，也是不可能的。在这种情况下，如果服务人员能以对着镜子学来的微笑使顾客满意，也是值得称道的。
许多国家的服务行业把“对镜学微笑”作为一个职业训练项目，有人甚至把服务人员的微笑称为“职业的微笑”。但这“职业的微笑”对于服务质量的提高是有促进作用的。当然，我们提高服务质量，主要应靠服务人员端正服务态度，树立为人民服务的观念，但这与“对镜学微笑”绝不是水火不相容的。总之，如果一个服务员能够以得体的微笑使顾客感到愉快，我想，顾客就会满意而不会计较他是对镜子学来的还是发自内心的。