重视“软件” 搞好服务 日坛宾馆赢得大量回头客 两年可收回全部建设投资 [复制链接]

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专栏：

重视“软件” 搞好服务
日坛宾馆赢得大量回头客
两年可收回全部建设投资
本报讯　记者刘用亚报道：在不久前北京召开的中美经济关系讨论会上，曾发生了一个小插曲：会前，美方代表嫌原定的日坛宾馆店小设备差，要求住高级宾馆。但是，当会议在这里举行过后，美方代表几乎个个对日坛宾馆致谢，几位美国政府官员和专家连连称赞这里服务好，饭菜好。
作为中档饭店的日坛宾馆，以优质的服务赢得越来越多的海内外宾客的青睐，如今，指名要住日坛宾馆和二次、三次来这里的“回头客”日益增多。良好的服务也使宾馆获得了可观的经济效益：截止11月底，开业两年来，宾馆获利近九百万元，预计明年即可收回全部建设投资。
这家宾馆为了鼓励职工学习，提高业务技术素质，宾馆把个人收入与学习、培训情况挂钩，规定按标准化、规范化、程序化、制度化的要求培训服务人员。最近，宾馆宣布了奖励措施：凡掌握一门业务用外语者每月发给津贴费，掌握二门以上者加倍发给。