春风拂拂令人醉——访银川信息饭店 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

春风拂拂令人醉
——访银川信息饭店
新华社记者　赵传明
一位住过银川信息饭店的客人告诉记者，这家饭店的优质文明服务，用“春风拂拂令人醉，情意融融动人心”这两句话来概括，实在是太恰如其分了。
事有凑巧，记者访问这家饭店的那天，恰有一位坐轮椅的残疾客人来到饭店，要求住宿。住宿登记室的服务员几乎没有任何犹豫，就为这位客人在二楼安排了房间。紧接着几个年轻的小伙子和姑娘，提东西的提东西，抬轮椅的抬轮椅，热情地把客人送上了楼。记者也随同上楼。只见他们把客人安顿好之后，还就这位残疾人洗澡、上厕所、吃饭及其他活动指定了专人负责，安排得非常周到。
这家饭店制订的服务宗旨就是“客有所难，我有所帮；客有所求，我有所应；客有所需，我有所供”，还变“客随主便”的传统经营思想为“主随客便”。
做到“主随客便”谈何容易。有一次，饭店来了五位阿拉伯国家的穆斯林客人，既要求同住一室，还要求自己在客房做饭，并要求供洗浴的热水不断。这可是一个大难题。但饭店没有把这些远方而来的客人推出去。为了他们做饭方便，饭店临时在客房里增设了电炉；饭店洗澡热水一向定时供应，但为了客人有持续不断的热水，又特地在客房里加装了电热洗浴器；为了客人宗教生活的方便，饭店还在客房里设置了古兰经、汤瓶、拜垫等。客人住了近二十天，生活得满意而愉快，一再夸赞说，只有在社会主义中国，才会有这样热情文明的服务。
这家饭店在改革中增添了不少新的服务项目，大部分项目都是免费的。他们开办了信息服务业务，免费为住店客人提供进行业务联系、洽谈生意等提供信息和相互交流信息的场所。自去年年初开展信息服务以来，他们已无偿为客人提供了各类经济信息上百条，有效率在80％以上。在他们这里，客人邮信拍电报、传话找人、业务联系、洗缝衣服等，都可代为办理。
在记者访问这家饭店的前几天，发生了这么两件事，在住店客人当中引起了强烈的反响。一件是北京市有一位同志，从报纸上得知他们开展信息服务为客人排忧解难，便来信求他们代为寻找一位失去联系二十八年的老朋友。这家饭店并没有因为此事与他们的业务无关而拒绝，立即组织了各方面的力量多方查找，最后终于找到了。老友互通了信息，双方都非常感激饭店这种乐于助人的精神。
另一件是一位侨胞，首次来银川，住进银川一家饭店，因为一场误会使他受了委屈，一气之下改住银川信息饭店。饭店领导知道这件事后，就对服务人员说，这位侨胞受了委屈，我们要用热情、周到、文明的服务，抹掉他心灵上的阴影。饭店经理亲自设了便宴，请那位侨胞共叙同胞手足之情，又亲自出面同有关部门取得联系，设法消除了误解。离开银川时，这位侨胞激动地对客人说：“在这里，我发现自己的祖国不愧为文明礼仪之邦。我真诚地希望祖国的人民都能象他们这样。”
银川信息饭店正是用优质文明服务，吸引了越来越多的新客人和“回头客”，使饭店的客房利用率平均保持在95％以上，经济效益也越来越好。仅去年1至9月，这家床位不足二百个的饭店，就实现营业利润二十多万元，为国家上交税金七万多元。（新华社供本报专稿）