我的电视机坏了该谁包修 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

我的电视机坏了该谁包修
1986年2月，我从迁安县建昌营五金门市部买了一台上海电视十一厂生产的百合花牌35厘米黑白电视机。买机时，售货员当面声明不包修。我相信上海产品质量好，还是决定买一台。一个月后，机子突然坏了。因不包修，我只好自己送修理部，同时给生产厂家去信询问包修情况。工厂答复说，包修费已随机出厂，包修一年。销售部门说，他们自抚宁县五金公司进货时，就没拿到包修费。我再找抚宁县五金公司，他们说，自上海开普电器公司进货时，不含包修费。上海开普电器公司答复我说，批发给抚宁县五金公司时，含有包修费。这样，这几家都不承担包修责任。为包修问题，我前后花了50元钱。请问，我买的电视机坏了，究竟由谁包修？
河北青龙县木器厂　周利秋
答复三则
上海电视十一厂：上海开普电器公司经销我厂生产的电视机，凡销到外地的，均带有包修费。开普电器公司1986年1月与河北抚宁县五金公司签订合同为100台，并口头向订货人言明内含包修费。
上海开普电器公司：我公司销售的这批电视机，是上海电视十一厂供货。我们与厂方订有销售协议，即厂方供给公司的电视机，按上海商店零售价回扣7％结算，销给外埠则按上海商店零售价回扣9％结算（内含2％包修费）。1986年1月，河北抚宁县五金公司愿意按零售商店9％的回扣接受，这样，这100台电视机他们也就不能再转手批发，不负责包修。我公司业务员在洽谈时，已向需方说明9％回扣内含2％包修费，直至1986年10月26日，需方经理也确认这点。当然，我公司贸易部开票员业务不熟，没有严格把包修费分别写明，应吸取教训。
河北省抚宁县五金交电公司：我公司采购员与上海开普电器公司签订货合同时，正值百合花牌电视机货源不足，市场供应偏紧，开普电器公司不肯供货。他们提出如想要货，只给回扣9％，还要搭售收录机50台。我公司为争到这批电视机，无奈签订了合同，忍痛答应了对方提出的条件。我们在对零售单位供货时，按正常办法，应按7＋2％的回扣率计算。但我们与上海开普电器公司订的合同及开的发票上，都未标明含有包修费。对方没给我们带来包修费，所以我公司供货时，也没给零售单位包修费。我们不明白，开普电器公司究竟为什么故意压低回扣，不给包修费？