编者的话 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：

编者的话
国家经委、商业部、电子工业部等部门规定，对部分家用电器实行包修、包换、包退。可是，周利秋买的一台电视机坏了，工商四家都说不应由他们包修。那么，究竟是谁的责任呢？从答复情况看，上海电视十一厂是付了包修费的，争议是在上海开普电器公司和抚宁县五金公司之间。前者声称，他们批发给抚宁方面的电视机的回扣内，包含有包修费，只是没有在发票上注明，而是当面向需方讲明的；后者却说上海方面没有给他们包修费。人们从他们的争执中不难看出，这笔包修费不是在上海开普电器公司，就是在抚宁县五金交电公司。因而，这两个批发单位要对包修负责。而现在，他们仍在互相扯皮。
售后服务差的问题已有些年头了，可总也解决不好。原因何在？周利秋的来信及几方答复说明，是一些批发销售部门“吃”掉了包修费。
部分国产家用电器“三包”规定已正式实行。现在的问题是，不少单位并没有按规定办，违反了规定的又受不到应有的惩处。希望主管部门切实加强监督检查，使规定能够贯彻实行。一旦发现问题，就应一追到底，直到完满解决。绝不能让保护消费者利益、为消费者服务，变成一句空话。