为公共汽车九平方米空间内气氛和谐融洽 长沙公交系统开展“理解在车厢”活动 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

为公共汽车九平方米空间内气氛和谐融洽
长沙公交系统开展“理解在车厢”活动
新华社长沙2月7日电 （记者陈雅妮）长沙市公交公司今年在全系统发起了一个“理解在车厢”活动，收到了沟通司售人员和乘客、乘客与乘客之间的理解的效果，使公共汽车9平方米的空间内和谐和融洽气氛开始增多。
了解是理解的基础。为了增进与服务对象的相互了解，20多天来，长沙公汽公司组织司售人员到沿线的一些厂矿、学校、机关去参观、走访，与乘客代表举行恳谈会。东方红胶木电器厂是一个200多名职工的盲人福利工厂。公交公司的同志身临其境才知道，就是这样的企业，劳动考勤制度也是很严格的。可是，有时仅仅因为驾驶员没有靠站停车，使得盲人乘客搭不上车，不得不大喊：“汽车在哪里？”司、售人员听到盲人们的陈述，感到深深的自责。
在上门走访的同时，公汽公司也采取开座谈会等形式向乘客沟通公司的营运情况和一些需要谅解的实际困难，也得到乘客代表的共鸣。
车厢内文明气氛如何，很大程度取决于司、售人员的表现和调度。提高公交队伍素质、以司、售人员的良好形象影响乘客，也是长沙公交公司开展“理解在车厢”活动的主要内容。公司和各车队从司售人员的基本功抓起，先后进行了业务基础知识培训，推广了六路车售票员、全国公交系统劳模李娟玲优质服务经验。开展“理解在车厢”活动以来，各种服务纠纷大大减少。公交二分公司过去每天要处理10多起纠纷，今年头20天总共才发生了四起纠纷，其中只有一起与司售人员有直接关系。