于细微处见服务 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：市场随笔

于细微处见服务
李泽广
位于建康路的南京土特产商店复秤处旁贴着一则告示，上面写道：“各位顾客，我店各种规格的包装袋重量是：一号袋二克；二号袋三点五克……凡我店用纸袋包装出售的食品，均剔除包装袋重量，欢迎您检查复称。”我观察片刻，见有几个复称者，都是满意而去。
于细微处见服务。在顾客当中，可能有不少人并不计较这一点钱，但作为商店，能主动想到这个问题实属可贵。这不仅维护了消费者的利益，也增强了商店的信誉，值得其它商业经营部门借鉴。