靠什么在市场赢得信誉？ 上海无线电十八厂认真抓售后服务 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

靠什么在市场赢得信誉？
上海无线电十八厂认真抓售后服务
本报讯　上海无线电十八厂在提高产品质量的同时，加强售后服务，努力维护消费者的利益，使产品在用户中赢得了信誉。1986年该厂生产了电视机85万台，产量居全国首位；在近两年全国黑白电视机滞销的情况下，这个厂的同类产品仍供不应求。
上海无线电十八厂是我国生产电视机的大型骨干企业，有9种产品曾在全国评比中获一等奖，去年这个企业又获国家质量管理奖。目前，该厂生产的飞跃牌电视机的社会拥有量近420万台，遍及全国各地，用户要求维修电视机、购买维修件、询问产品情况以及批评、表扬等信件，平均每天约100封。1985年起他们开始用计算机管理用户信息。将用户来信分姓名、地址、要求、机型、故障、处理方法、处理结果、用户反应等15项内容贮存在计算机内，需要时不到一分钟就能查出。
为了提高售后服务的质量，上海无线电十八厂把以包修、包退、包换为主要内容的“三包”发展为“三保”，即保证向用户提供优质的产品、保证向用户提供优质维修件和保证向用户提供优质服务，做到产品销售到哪里，技术服务到哪里，维修件供应到哪里，技术培训延伸到哪里。他们还分期分批地免费为各特约维修点培养修理人员，至今全国300多个“飞跃”特约维修点已有2000多人次接受了培训。
这个厂还很重视超过包修期的电视机的维修服务。现在飞跃牌电视机的社会拥有量中，大多数超过了包修期。他们对下马的老产品留足10％的维修件，保证在一个相当长的时间内不会因无维修配件而影响服务。如9英寸、12英寸显像管早已停产，为了解决这部分用户的维修要求，该厂请显像管厂生产了一批9英寸显像管，又到上海交电公司购买一批进口的12英寸显像管，解决了用户的困难。（顾闻　章程）