小天鹅洗衣机质量有问题 维修服务工作敷衍又塞责 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

小天鹅洗衣机质量有问题 维修服务工作敷衍又塞责
去年5月，我在北京西四百货商场买了一台小天鹅牌洗衣机。当时商店一位营业员接上洗衣机的电源，看见洗衣机波轮转动，就认为质量无问题。这位营业员还不让我检查这台洗衣机。我把洗衣机运回家以后，发现洗衣机的自动洗衣程序不灵，噪音太大。第二天，我到这家商店反映了情况。商店负责人说，洗衣机一经售出，发现问题便由维修部负责。我随即赶到永定门外小天鹅洗衣机维修部，这个部负责人让我登记后回去等待修理。没想到，一等就是几个月。我多次去信，数次跑去催问，答复仍是等候修理。
无奈，我只得给厂家——江苏无锡洗衣机厂厂长写信。不久，我接到厂方服务部的回信，让我找维修点修理。我把这封回信复印后，寄给永定门小天鹅洗衣机维修部。时至11月，一位同志才来我家修理洗衣机。第二天，我用修理后的洗衣机洗了一次衣服，又坏了。没办法，我再次给这家维修部去信，希望他们派人来修理。直到我写这封信时，仍然不见音讯。
北京钢铁学院精密合金教研室
孙光飞