改进产品性能 加强售后服务 贵阳红星拖拉机厂门庭若市 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

改进产品性能 加强售后服务
贵阳红星拖拉机厂门庭若市
本报讯　记者潘帝都报道：春节后不久，到贵州省贵阳红星拖拉机厂登门订购拖拉机的用户络绎不绝，订购的总数量超过了该厂今年生产计划的50％以上，厂长于桂生几乎每天都被登门的求购者缠得不得安宁，不得不抱歉地对他们说：“请多原谅。”
在目前全国农机行业普遍处于不景气的情况下，红星拖拉机厂为什么会门庭若市？厂长于桂生介绍了其中一条经验：改进产品性能，加强售后服务。
去年上半年，和全国同行一样，这个厂生产的工农—12C盘拖拉机受冷落滞销，生产陷于窘境。面对这种景况，这个厂及时派出20多名销售人员分赴省内外农村进行市场调查，根据市场变化的情况，立即组织技术人员对产品结构和性能进行了一系列重大改进：如改进操作结构，使操作更加方便、安全；改进整机结构，增强爬坡能力和转弯灵活性；改进拖斗装置，使其能自卸；改驾驶座为舒适型并增设座位，使驾驶员乘坐舒适，又可带帮手等。与此同时，他们在提高产品质量、减少消耗、降低成本等方面也狠下功夫，使产品价格更趋于合理。接着，这个厂又在产品售后的服务工作上下力气。邻省湖南是销售的重点市场，他们就在该省的长沙、大庸、慈利、岳阳等地设立固定的维修服务点，派维修人员长期驻点服务；在本省的偏远县份也增设维修服务点；此外，还派出一批流动的维修服务人员经常巡回于省内外的一些地、县农村，一边进行维修服务工作，一边进行市场信息调查。目前，这个厂的维修服务网点的服务范围已遍及省内外的100多个地、县农村。