她把心给了群众——记北京市优秀共产党员、全国商业系统特级劳模肖志英 [复制链接]

第5版(政治·法律·社会)
专栏：

她把心给了群众
——记北京市优秀共产党员、全国商业系统特级劳模肖志英
本报记者　熊永年
“我是共产党员，带头做好服务工作，把党和政府的温暖送给千家万户，是我应尽的责任。”这是王府井东华服装公司售货员肖志英在今年春节前对记者讲的话。她满腔热情地为顾客提供优质服务。
“顾客就是我的亲人”
一位男同志来到肖志英柜台前面，说他就要出国，需要买件蓝色上衣。经过试穿，各方面都很合适。最后，肖志英又仔细检查一遍，发现肩有点斜，就对那位顾客说：“这一件肩有点斜，就是您不出国，也不能卖给您。”可是这种上衣已经卖完，怎么办？肖志英想：不能轻易说声“没有”，便对顾客说：“请您等一下！我到库房去看看还有没有。”她跑到库房，从象小山一样的衣服堆里翻看了近一百盒衣服，好容易才找到三件蓝色的。肖志英抱着服装回到柜台，满身是汗，前后花了一个多小时。顾客十分感动，赞扬肖志英“对顾客的事胜过对自己的事”。
肖志英说：“我在北京没有一个亲戚，顾客和公司的同志们就是我的亲人。”十多年来，她没有跟顾客红过一次脸。别的售货员问她：“你在班上老是这样高兴，难道你就没有苦恼的事？”肖志英身体有病，时常心烦、头晕、腰疼，家里又常有令人放心不下的事，但她一想到肩负的责任，就以顽强的毅力控制住自己，高高兴兴地专心接待顾客。
有一个老年妇女接连几次来商店，一不买，二不问，转一圈就走。“她为什么这样？”肖志英想。于是主动打招呼：“大妈！您想看点什么？”老人不好意思地说：“我这一辈子还没穿过呢子衣服，攒了几个月退休金，想买件呢外套，可又不识货，怕买不好。”肖志英诚恳地说：“大妈！我可以帮您挑选。现在没有合适的货，我先给您量个尺寸，请您留下地址，货来了我就通知您！”由于货源不足，适合大妈穿的呢外衣一年多以后才来货。肖志英给大妈打了电话。老人来到商店，激动地说：“真没想到，一年多了你还没忘了我这个孤老太太！”
“改革要更好地为顾客服务”
公司实行经营承包责任制，指标落实到个人后，肖志英想，“任何时候也应首先考虑群众需要。群众不但需要呢大衣，也需要衬衣、领带。”她把高档商品尽量让给别的售货员卖，自己多卖一些低档商品，而且坚持热情、周到地为顾客服务。
老年顾客大部分行动迟缓，接待老年顾客往往要比一般顾客多费许多时间，影响售货员个人收入。可是肖志英认为，“对老年顾客服务得更加周到，才能体现社会主义社会人与人之间的新型关系。不管花费多少时间，也要把老年顾客接待好。”老年顾客体弱有病行动不便的，她搬出凳子让坐，帮助挑选，帮助试穿，有时还送到车站。老年人买裤子长了的，她还帮助改短，送到家里。
实行经营承包责任制后，肖志英主动把组里的后勤工作承担起来。每天早来晚走，搞卫生，整理货架，备足商品，做好一切准备，大家一到，立即开门营业。一人辛苦换来大家方便，使公司增加了销量，她个人少得点，心里也愉快。
“只图为四化多作贡献”
肖志英1970年冬季刚来北京时，带着两个小孩，一个六岁，一个四岁。爱人在外地工作，家里全靠她一人照料。十几年来，肖志英从未请过一次事假。一次夜间她抱着孩子看完病回家，已是凌晨四点，把药和开水放在孩子床前，托付邻居代为照顾，就上班去了。有人问肖志英图个啥？她说：“我什么也不图，只图为四化多作点贡献。”