分类服务——优秀营业员苗桂凤的职业道德 [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
专栏：

分类服务
——优秀营业员苗桂凤的职业道德
宋木仁
北京市邮电局地安门支局共产党员、优秀营业员苗桂凤，是干了十几年的“老邮递”。到综合服务台这个起中心作用的岗位以后，在千千万万个顾客的需求面前，她的秘诀就是——分类服务。
对待有困难的顾客，她做到了谁有困难就帮助谁，她热情又耐心地向“邮盲”介绍邮政知识；为文盲代写电报和汇款单；帮助“粗手笨脚”的人缝包裹、捆扎邮件。人们称她是盲人的眼睛，聋人的耳朵，哑人的喉舌，肢体残疾人的手脚。
对待外地顾客，她有首都意识：“我为伟大祖国首都争光荣。”一天，广西桂林几位出国援外人员，途经北京登机启程前，把替换下来的衣服寄回家去。苗桂凤一连帮助缝了三个包裹。苗桂凤对来首都的客人有三句话：“说外地人所想，做外地人所难，办外地人所需。”
对待重点顾客，她“要给他们留下深情、友谊和美好的回忆。”一位美国华侨，往广东邮寄包裹，苗桂凤看他不会缝扎，就主动接过针线，缝好了包裹。又帮助填写投递地址和包裹单。这位华侨感动地说：“祖国好，亲人多。”