逐客与送客 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：新语

逐客与送客
杨泓
笔者有机会亲耳听到佛山升平百货商店亲切的送客声和迎客词，作为一个顾客，颇有感触。
铃声催得人心乱。很多人，特别是双职工，恐怕都领教过商店下班响起铃声的这种滋味。营业时间快结束了，给顾客送个信息不是不可以，问题是铃声本无情，如果再碰上营业员急着下班的无情服务，无异是在对你下逐客令，使你只好扫兴而去。升平百货商店接受顾客意见，把“无情”变“有情”，“逐客铃”改成送客声，顾客闻其声，听其乐，不管买卖成与不成，心里都感到暖乎乎的。
逐客与送客，一字之差，差之千里。它反映了商店是否尊重顾客和文明经商。顾客与商业服务业经常打交道，花钱买气受谁都恼火，冷冰冰的服务也叫人不好受。树立文明礼貌、热情待客的新风要从每一件具体事情做起，勿以事小而不为。