一个没有飞机的空运公司——大通空运中国有限公司优质服务纪事 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

一个没有飞机的空运公司
——大通空运中国有限公司优质服务纪事
本报记者　张国荣
别看这是一家没有飞机的空运公司，可是，经它办理托运的货物，运送快速、准确。一般的进口货，北京市可在三天内清关、提货，送到货主手里；外省市的可在七天内转运到目的站；进口快件的发送，则不超过36小时。这样的高效率，不仅在国内是罕见的，连外国朋友也叹服。
这家公司就是大通空运中国有限公司。它是由中国京安总公司和香港大通空运有限公司合资兴办的我国第一家专门从事空运业务的企业。两年前公司成立时，在国内还是独一份，现在已在美国、法国、英国、新加坡、日本等国家和地区设立了分公司或代理机构。去年10月，作为我国第一家空运公司参加了国际空运、海运协会，与该协会39个国家建立了代理关系，成为国内第一家具有环球运输网的空运专业公司。
发展业务贵在优质服务
空运业务，目前在国内、国际竞争都十分激烈。要想在竞争中立于不败之地，出路只有一条：为用户提供最优质的服务。大通公司过去空运货物，只限于机场到机场，由货主自己送货、取货和报关，既费时，又误事。现在这个公司开展取、送货上门服务。用户无论是提货或托运，只要一个电话，公司就会立即派人上门，代为用户办理一切手续。
我国黑龙江鲟鱼的黑鱼子，在国际上享有盛誉，每百克价值50多美元。但由于运输过程中的保鲜问题得不到解决，过去我国只向国外出口过鱼子酱。而鲜鲟鱼子在国际市场上的价格要比鱼子酱高出好几倍。去年7月，美国客商要求这家公司承担空运鲜鲟鱼子到洛杉矶的业务。公司经过周密的计划和安排，决定开创我国空运史上的先例。公司先用四辆冷藏车以三天时间日夜兼程，把10吨鲜鱼子由佳木斯运到北京，同时又从美国租用七个冷藏集装箱，连夜把鲜鱼子和从上海买来的干冰装进箱中，前后不到五天时间，便保质保量地将这批鲜鱼子运到洛杉矶。我国云南北部山区盛产的松茸，在日本被誉为防癌、治癌的灵丹妙药。但由于云南山区交通不便，每年只有10％可以新鲜出口。去年7月，日本山田公司要求大通公司在72小时内把云南的新鲜松茸运到东京。为了替国家多创外汇，大通公司承担了这一业务。从采摘到在东京市场出售，总共只用三天时间。日本报刊把这次航空联运，称为“中国航运史上的第一”。
国家利益高于一切
大通公司注重企业经济效益，更注重社会效益，视国家利益高于一切。去年他们揽的货物，85％走的是中国民航。为了我国外贸出口的利益，这个公司乐于接受棘手的活儿。前年10月，北京纺织品进出口公司有91箱服装要出口美国。生产厂家15日才交货，而合同规定必须在17日运到美国，否则美方便要退货，我方将要损失20万美元。
这么棘手的活儿，大通公司竟毫不犹豫地应下来了。在中国民航的帮助下，他们把70箱送上16日去纽约的国际航班，剩下21箱实在挤不进去了。经过多方联系，最后采取先运欧洲，再转运美国的办法。终于在17日下午将91箱服装全部按合同规定日期运到纽约。大通公司虽然为此多花了上千元电话、电传费，但为国家外贸出口避免了损失，赢得了信誉。
1985年4月，华盛顿芭蕾舞团来华演出，因没有订上到北京的飞机票，全团74人滞留香港。在万般无奈情况下，只好求助于大通公司。
大通公司迅速作出安排，请该团负责人高格里洛立即率全团人马由香港乘大轿车到广东惠阳机场，再乘公司为他们包租的飞机直飞北京，保证了演出按时举行。
这个团15天内，在我国五个城市演出10场。演出一结束，大通公司的业务员立即出现在他们面前。
由于大通公司的协助，该团从未因繁难的道具转运工作使演出受到影响。他们对大通公司的工作效率称赞不已。
视信誉为企业的生命
在努力提高服务质量的同时，大通公司把信誉视为企业的生命，合理收费，诚实经营，该收的钱，一个子不少；不该收的钱，一分也不要。一次，山东省纺织品进出口公司送来9吨货，并付清了运费。但到机场过磅时，只有7吨。从北京空运到日本大阪，这两吨货的运费外汇合6000元人民币。大通公司坚持信誉第一，退回了这笔多付的款。山东客户很感动，赞扬
“大通公司办事信得过”。
在工作中，大通公司有时也会发生差错，但他们的态度不是推诿和不负责任，而是想方设法挽回损失。
大通上海分公司成立不到一个月，在发运上海医药保健用品进出口公司的货时，由于缺乏经验，将同样是八桶药的货，错发到西德汉堡和印度孟买，如不纠正，我方将损失上百万美元。
问题发现后，公司立即采取措施，并从香港派员赶到印度孟买处理，很快将错发的货换了回来。为此，公司损失7000美元，用巨款买回了一次教训。
货主知道后，不但没有批评、埋怨他们，还表扬他们说：“以后，我们的货还委托你们运，因为你们的工作态度使我们放心。”