首都机场困客记 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

首都机场困客记
新华社记者　曹永安　秦卫东
3月30日，记者乘2114航班去兰州，上午9时到首都机场后却发现，这个航班起飞时间由10时10分改为19时，要晚点将近9小时。但在此之前，乘客打电话询问起飞时间时，回答说没有变更，北京民航售票处乘车的地方也没有时间变更通知，这样我们按时赶到机场，没想到成了“起五更，赶晚集”。
后来了解到，30日这一天首都机场晚点起飞在10小时以上的航班还有5118、6142、6112、1126、6305、4132、6162次。有的航班不仅晚点，而且“晚天”。一名工作人员告诉记者，几乎每天都有许多航班晚点。
晚点的航班多，使得候机厅一片混乱，许多乘客因无座位，只好站在那里。心急的乘客不时去问事处询问到底什么时间能够起飞，得到的回答差不多都是冷冰冰的三个字：“不知道”。一名乘客又问：“你这个问事处不知道，那我该问谁去？”回答还是三个字：“不知道”。这种态度对大厅里那醒目的标语“顾客第一、服务第一、信誉第一”，不能不说是一个讽刺。
在候机时间里，我们看到被困的众多乘客大都是用看天花板消磨时间的。因为候机厅找不到可供乘客借阅的报刊杂志，或供乘客娱乐的象棋、扑克牌，更谈不上观看电视录像了。记者到候机厅各楼看了看，那景象也叫人难受：一楼二楼厕所洗手池的水龙头大部分已损坏，有的是长流水，有的上面缠着布条，无法使用，坐式马桶挺脏。三楼的沙发有的是三条腿。快餐部里精美的壁画瓷砖已经剥落17块。二楼房顶平台堆满了杂物和垃圾。
3月30日这天去西安的2108次航班乘客，中午12时就进了隔离室，因飞机故障不能起飞，直到17时才让出来吃午饭。这个航班的乘客大都是港澳同胞和日本旅客，老人、小孩不少。当他们疲惫不堪地走出隔离室时，脸上充满怒气。一名陪员说：“我真不知该用什么语言向这些客人解释！”一名年近60岁的日本乘客气得坐在那里，不说一句话。
到了19时，记者乘坐的2114航班起飞时间仍然未定。直到20时30分，才通知起飞时间定为22时15分。但过了半小时又通知，这个航班取消，改为第二天8时35分起飞，让乘客到一楼7号门等候去住所。几名青海石油管理局的同志着急地说：“我们在兰州订好了明天早晨飞敦煌的飞机票，这该怎么办？”但机场工作人员谁也不睬他们。乘客在7号门等了近1小时，才来车被接到民航干部管理学院招待所投宿。又饿又渴的乘客向招待所要点开水，招待所的接待人员说：“我们事先没有接到通知，锅炉房值班人员下班了，没有热水。”记者在值班室旁找到一个液化气炉子，自己动手烧了一壶开水应急。
据悉，上述问题已经引起中国民航局和首都机场领导的高度重视，他们正在认真检查并着手采取改进的措施。