发挥企业职工中“情绪领袖”的作用 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：企业思想政治工作笔谈

发挥企业职工中“情绪领袖”的作用
张振兴
“情绪领袖”是在群体成员相互发生关系中自发形成的，他居于非正式组织中的核心位置。这种“首领”在企业的各种人际关系中，以他自身特有的凝聚力、号召力和影响力，对非正式小群体意识和行为有着举足轻重影响。
“情绪领袖”至少具有如下五个方面的特征：一、他是职工心理需求在某一层次上的集中反映者。企业劳动者由于部门、岗位、工种不同，自身经历、素质、能量不同，必然会产生多元化的心理需求层次。那些具有个性心理特征优势的人，自然成为集中反映同级层次上心理需求的最合适的人选。二、他是小群体情感网上的“引力中心”。三、他是小群体成员兴趣、爱好上的佼佼者。四、他是实现小群体利益的主导者。五、他是企业人际关系新格局的“缔造”者。
“情绪领袖”对企业发展有着影响作用。一是控制作用。他直接支配和控制着非正式组织的行为目标和规范，当与企业的正式组织目标和规范同向时，能对企业的发展起促进作用，反之就会起阻碍作用。二是调节作用。“情绪领袖”有一种不成文的相对独立的价值定向系统和道德准则，用来调节非正式组织成员之间，以及与其他成员之间的关系。当这种调节能促进企业人际关系的和谐发展时，就表现为有益于企业的“增数”调节。反之，则表现为一种“负数”调节。三是同化作用。“情绪领袖”以自身心理、才学、情感等方面的优势，对非正式组织成员起着一种潜移默化的“同化”作用，如果他关心企业，就把其他成员变成这样的人；他若专与企业的组织目标背道而驰，也会把其他成员改造成“唱对台戏”的人。四是影响作用。“情绪领袖”与非正式组织成员之间保持着一种心理默契关系。他的情绪影响着其他人的情绪。总而言之，“情绪领袖”对正式组织的领导者有着协调相助、掣肘设障的作用。那么，怎样才能做好“情绪领袖”的工作呢？
首先企业领导要对“情绪领袖”进行“感情投资”，以情动情，以心换心，和他们建立一种心理相容、彼此信任的关系。要运用各种条件，进行目标导向，引导他们自觉地为实现企业目标而行动。有些“情绪领袖”和领导者之间并无根本性的冲突，他们之所以采取不合作的态度，是因为感到领导忽视他的能量，不重视他。因此只要组织他们积极参与管理，他们专唱对台戏的欲望就会淡化或消失。另外，领导要增强自身的自然性影响力。一些“情绪领袖”之所以瞧不起我们的一些领导者，是与这些领导者的自然影响力太弱密切相关。当我们领导者的自然性影响力高于“情绪领袖”一筹时，我们要同化教育“情绪领袖”就能得心应手。当然，我们对那些行为堕落的“情绪领袖”不能无原则迁就。该罚则罚，该治则治。只是在处理时，我们做领导的要扪心自问：他们的堕落，我们应负什么责任？一个明智的领导者应以多改造几个行将堕落的“情绪领袖”而自豪。（作者为湖南怀化铁路分局党委书记）