江门无线电三厂 不顾信誉 搪塞用户 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

江门无线电三厂
不顾信誉 搪塞用户
编者按：近几年来，家用电器纷纷进入普通百姓家。这固然标志着人民生活水平有了提高，但说实在的，许多人家买一大件如彩色电视机、电冰箱，还是不容易的；如果在短时间内就发生故障，难以使用，放在谁身上谁也会心疼。特别是，家用电器维修难、难维修，现在已成了一个急需解决的问题。因此，生产厂家和销售部门一定要做好产销后的服务工作，决不可商品一旦出门就不再置理，让用户花钱买一堆“电器垃圾”。
企业应重信誉，失去信誉，便失去存在的最重要的条件。而做好维修服务，便是维护企业信誉的一个有效方法。愿企业领导者，对此都有深切理解，而万万不可轻视、大意。
去年1月，我花1400多元买回一台广东江门无线电三厂产的蓬勃牌20英寸彩色电视机，使用后发现荧光屏上有一处指甲大的绿点，后来又出现约10厘米宽的亮道。当时我就给这个厂领导人写信，要求他们帮助检修。他们回信告知我这个厂驻京修理部的电话号码和修理人员的姓名。我多次打电话去联系，得到的答复是查无此人。
不久，这台电视机屏幕上的绿点消失了，亮道也不见了，但出现了严重的雪花，色彩偏青、过重，色差过大，无法校正。后来，我又投书你报，希望通过你们督促这个厂搞好售后服务。可是，他们仍然搪塞不管。
北京科学教育电影制片厂　张桂兰