春风在这里荡漾——记长春市百货大楼先进事迹 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

春风在这里荡漾
——记长春市百货大楼先进事迹
本报记者　赵志文
如今，一些商店的营业作风确实教人寒心。可是，长春市的一位朋友却对我说：“在我们长春百货大楼买东西，保证让你顺心、可心、放心。”
耳听为虚，眼见为实。一天上午，我只身来到长春百货大楼采访。楼内人群熙熙攘攘，热风扑面。
我来到二楼的服装部。在运动衣柜台前刚一停脚，柜台内营业员即亲切地询问：“您看点什么？”我一愣神儿，顺口说：“看看上衣。”说罢，营业员已将两三件上衣摆到了柜台上，同时讲了产地，报了价钱。还动员我：“您可以试试合身不？”我推托着，她笑了：“不要紧，我们商店的商品可退换，即使您是外地顾客，只要有发票，我们照样可以寄售。”折腾了一阵，我无意购买，但营业员并无丝毫怨言，仍笑着将衣服收起来，并真诚地对我说道：“欢迎您再来。”
我先后到灯具、家具、钟表等柜台去试验，发现这里的营业员有着共同的特点：见面热情地与顾客打招呼，走时亲切道别，接待顾客时春风满面，都能象行家里手一样介绍商品知识，转了两个小时，没见到“冷、硬、甩”的现象，更没有恶言恶色者。
长春市百货大楼为什么会有这么好的经营作风？该店经理告诉记者，这是几年来坚持加强思想政治教育，是全体职工共同努力的结果。
商店领导从来不把思想政治工作停留在表面，而是将它做深做细做透。他们教育职工要与“大楼”荣辱与共，为“大楼添光彩”，但又非常重视职工的疾苦和困难。在现有条件下，尽量将职工生活搞好，解除他们的后顾之忧。“大楼”的领导认为，营业员是为顾客服务的，我们是为营业员服务的。每天清晨，商店经理站在店门口迎接营业员。
为了让营业员热爱自己的职业，商店内部实行营业员职称制，分为四等十级，每隔一二年考核评比一次，优者晋级，劣者降等，营业员按职称领取不同的津贴费。同时实行挂牌服务，胸卡上除有照片和号码外，也填写职称，它增强了营业员的荣誉感，营业员高兴地说：“我们也有职称了，有奔头儿。”长春市百货大楼共有职工一千多人，现在竟没有一个职工要求调转工作的。前两年，曾有五名职工因住家离“大楼”太远而调离了，可是，不久有四人竟又返回了“大楼”。他们说，“大楼”确实离家远，可离我们的心近，我们舍不得它。
这几年，“大楼”帮群众办了不少事，有位教授撞上了房门的暗锁，而又忘带了房门钥匙，他第一个反应就是：“打电话找‘大楼’。”即或是这种小事，“大楼”也都热心去办，从不当成负担，职工说：“这是群众看得起咱们，对商店的信任。”
天长日久，长春市民对“大楼”的职工充满敬意，也关心爱护他们。“大楼”职工无论是到医院看病，去粮店买粮，还是乘汽车上班，总是经常受到优待，人们理解地说：“他们辛苦，他们忙，应让他们优先。”群众的理解、关心，有力地促进了“大楼”的各项工作。