销后服务工作由谁负责 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

销后服务工作由谁负责
去年1月14日，我在市工业品贸易中心人民商场买了一台杭州洗衣机厂生产的金鱼牌洗衣机。买时，售货员说包修一年。不久，这台洗衣机坏了，找到这家商场，回答是，他们不负责维修，要修，找厂家去。
无奈，去年9月我给杭州洗衣机厂写信求助。10月我收到回信，他们让我在当地检修，也可以将洗衣机寄去检修。我又去信询问：在当地检修，谁出修理费？寄去检修，谁出邮费、运费？这封信发出后，一直未见回音。12月我又找到人民商场，他们派了一位师傅来检查，但他修不好，让我再与厂家交涉。于是，我在12月底又给厂家写了挂号信，并把人民商场的鉴定附上，但这家工厂至今仍未给我回信。
真不知这个厂的销后服务工作是怎样做的？
　河北邯郸市1号信箱　刘明超