一则退款广告赢得顾客信任 杭州解放路百货商店自觉清退高价货款 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

一则退款广告赢得顾客信任
杭州解放路百货商店自觉清退高价货款
新华社西安5月10日电　记者陈芸报道：3月初，杭州市最大的百货企业解放路百货商店，在本市报纸和电视台登出一则广告说，顾客凡是从他们那里买的东西，价格如果高于杭州市其它同类商店的，都可到店里来领取高出的那部分差价。
不久前，记者在西安碰上了这家商店的总经理孙嘉荣，提到了这件事。他说，这则广告登出后，10天之内来了48位顾客索还差价款。属于该退还钱的，商店都如数退还了；属于误解了的，商店向他们解释清楚后，赠送一点纪念品，作为向商店反映情况的报酬。对觉得因一角钱不值得来一趟的顾客，商店立即派人把钱送去了。商店还根据收集到的市场价格信息，把商品价格重新核对了一番，自觉调低77种商品的价格。
孙嘉荣说，有人说登这样的广告是不会做生意，人家都在涨价，孙某人却在落价。其实不然，“薄利多销”是起码的“生意经”。广告登出后，我们赢得了顾客的信任，买东西的人多了。登出广告的3月份，商店销售额比去年同期上升45.67％，利润增长44.88％，而商店的费用水平却降低11.47％，资金周转加快10.36天，顾客没有吃亏，我们也多赚了不少。